Q&A

決済に付いて
Q:クレジットカード決済は可能ですか?
A:クレジットカード決済はPAYPALを使用して頂けます。PAYPALは国際大手ショッピングモールEBAY社の開発したクレジットカード決済手段です。送金側一切手数料無料ですので、世界各国の人々に愛用されています。詳しくは「PayPalによるお支払いについて」をご参照くださいませ。決済方法をPAYPALにご指定頂くと、ご注文後の案内画面が自動的にPAYPAL決済画面に変わります。尚、PAYPAL以外のクレジットカード決済方法はご対応できませんので、ご了承くださいませ。
 
Q:ジャパンネット銀行のアカウントを持っていませんが、どのように入金できますか?
A:ジャパンネット銀行の使用方法はみずほ銀行や三井住友銀行など一般都市銀行&地方銀行と同じです。一般都市銀行&地方銀行のATM、ダイレクトはもちろん、コンビニや郵便局のATMからでもジャパンネット銀行への振込みが可能です。
 
Q:クレジットカード決済時の分割払いは出来ますか?
A:クレジットカードでのお支払いは一括払いのみとさせていただいております。
 
 
お取り置き&発送に付いて
Q:先ほど発注した!他にほしいものがあるけど、お取り置き期間はいつまでですか?
A:原則として1週間以内のお取り置きが可能です。お取り置きご希望の場合、ご注文時の備考欄、BBS若しくはメールを利用してその為お知らせくださいませ。
 
Q:商品の納期はどれくらい?
A:ビビクローズでは「迅速対応」をモットーに対応いたしております。在庫のある商品はご注文確認後5日以内をめどに発送いたします。在庫切れの場合は別途ご連絡いたします。ご注文後、直ちに配送をご希望の方は、PAYPALカード払い(visa 、master限定)にて、ご決済いただきますと、早く発送処理が可能でございます。
 
Q:発送先はどこですか?
A:ご発送は中国からになります。中国は日本の主なバッグ輸出国で、生産現場から直接輸入するこそお手頃なお値段が実現しております。又、商品の品質、デザインなど十分吟味したもののみ取り扱う原則ですので、作りの劣る粗悪品や不良品は出品しません。
 
Q:配送日、時間の指定は出来ますか?
A: 国際郵便ですので配達日&時間指定サービスはありません。 ですがご希望のお客様には、梱包用パッケージの上に「○○時?○○時の配達でお願いします」という内容のラベルを貼らせていただきます。これまでの経験ですと、日本の郵便局の方は親切ですので、時間指定のラベルを貼っておくとその時間帯に届けてくれる可能性が高いです。配達時間指定をご希望のお客様はご注文の際に「備考欄」に記載していただければ、対応させていただきます。 ただ本来は時間指定などのサービスが無い発送方法ですので、100%絶対に時間指定通りに配達してくれるという保証はございません。もし時間指定のお時間に到着しない場合でも当店では責任を負いかねます。その点をご理解?ご了承いただきますようお願い致します。
 
Q:沖縄に住んでいますが、送料は高くなりますか?
A:沖縄までも東京までも地域を問わず送料は同じです。
 
 
ログインに付いて
Q:ログインできないんですが!
A:ログインするのに「メールアドレス」及び「パスワード」が必要です。新規登録時に使用されたメールアドレスを「メール」欄に入力してください。パスワードがお忘れの場合、パスワードを忘れた方を使用してください。やはりログインできない場合、当方に連絡してくださいませ。
 
Q:注文確認メールやお問い合わせのメールが届かない場合は?
A:お客様からの注文を完了して時点で、自動メールが届きます。(メールオーダーの場合は自動メールは届きません)もしこのメールが届かない場合は、以下のことが考えられます。 1:アドレス入力が誤っている。(この場合弊社に送信メールが戻ってきますのでホームページの掲示板よりご連絡いたします) 2:お客様のメールソフトのセキュリティ設定により、届かない場合がございます。(この場合は弊社では、メール送信が完了した状態ですので、お客様にメールが届いていないことは分かりかねます) 基本的に注文確認やお問い合わせの返信メールは随時(休業日をのぞく)行っておりますが、なんらかの事情で返信メールが届かない場合は大変申しわけありませんが、その旨お問い合わせでお知らせください。よろしくお願いいたします。
 
 
お取り寄せに付いて
Q:お取り寄せして頂きたい商品がありますが、どうしたらいいんですか?
A:ご希望商品のお取り寄せ&購入代行も承ります。ご希望商品のリンクと詳細をご連絡くださいませ。ご連絡頂く後確認メールを送信します。又、1週間以内に入手できるかどうか結果をお知らせします。
 
Q:完売商品の再入荷はあるの?
A:一度、完売した商品でも再生産して再度入荷する場合がございます。一応、商品説明の末尾に説明文を表示いたしております。入荷のご案内はホームページの「What's new」で行っております。
 
 
返品、交換について
Q:返品?交換は出来ますか?
A:返品についてですが、原則的には受け付けておりませんので予めご了承ください。ただし、発送中の破損、不良品、あるいはご注文と違う商品が届いた等、弊社のミスによる返品は直ちに、ご希望品と交換いたしますのでお手数ですがその旨ご連絡ください。その場合は商品到着後3日以内にE-mailご連絡ください。その際の返送料はこちらが負担いたします。 一度ご使用になられた商品(使用後不良品とわかった場合を除く)、お客様の責任でキズや汚れが生じた商品、商品到着後3日以上経過した商品についての返品はお受けできませんのでご理解ください。
 
 
個人情報の安全性について
Q:個人情報は安全ですか?
A:弊社は高度暗号化技術(SSL)を利用してお客様が当サイトで入力される個人情報を保護しています。 特にクレジットカードの情報は細心の注意を払って取り扱うようにしておりますのでご安心ください。
 
 
ワイヤーバッグについて
Q:ワイヤーバッグの素材のにおいは消せないの?
A:ワイヤーバッグにPVC(塩化ビニール)素材を使っている為、どうしても新品のうちはビニール独特のにおいがしますが、お使いいただくうちに、だんだんとにおいは取れてきますのでご安心ください。においの感じ方も個人差がありますので、どうしてもにおいが気になる方はご相談下さい。
 
Q:ワイヤーバッグは使ってると伸びますか?
A:ワイヤーバッグの素材はPVC(塩化ビニール)を使用しておりますので、素材の特性上、伸びが生じます。ご使用後BAG内の商品を取り出し、平らにする事により伸びを抑える事ができます。伸びる事もワイヤーバッグの持つ魅力の一つであり、破損する心配はございませんので安心してご使用下さい。
 
Q:ワイヤーバッグのサイズが表示してあるのと違うのですが?
A:ワイヤーバッグは機械で編む事が出来ない為、一本、一本丁寧に職人さんが手編みで生産しています。そのためベースのサイズは決まっているのですが、微妙なサイズの違いが生じてしまうのは現状否めませんのでご理解ください。
 
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